Politique de confidentialité

2. Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

Dernière mise à jour : 30 août 2026

2.1 Notre engagement

Maude Bergeron (« nous ») accorde de l’importance à la protection de votre vie privée. La présente politique explique quels renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous visitez maudebergeron.com, créez un compte, effectuez un achat, vous inscrivez à une activité ou à l’infolettre, communiquez avec nous ou utilisez les fonctionnalités du site.

2.2 Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable : Maude Bergeron
Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : info@maudebergeron.com
Adresse : 520 Côte de l’Église, app 209, Boischatel, Québec, Canada
Téléphone : 418-571-6281

2.3 Renseignements que nous pouvons recueillir

Identité et coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone et adresses de facturation ou de livraison.
Renseignements relatifs aux commandes : produits achetés, historique de commandes, remboursements, préférences et communications liées à la commande.
Compte client : identifiants et renseignements associés à votre compte Shopify, selon les fonctionnalités activées.
Paiement : renseignements nécessaires au traitement du paiement. Les paiements sont traités par Shopify et les fournisseurs de paiement offerts au moment de la transaction. Nous ne recevons pas nécessairement l’ensemble des données de votre carte de paiement.
Infolettre et communications : adresse courriel, consentement, préférences de communication et interactions pertinentes avec nos envois, selon l’outil utilisé.
Données techniques et d’utilisation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, interactions avec le site, données de session et autres renseignements recueillis au moyen de témoins ou de technologies similaires.
Inscriptions aux activités : renseignements nécessaires à l’inscription, à l’organisation et à la communication concernant un atelier, un événement ou une retraite.
Communications avec nous : renseignements que vous choisissez de transmettre dans un courriel, formulaire, message ou demande de soutien.

2.4 Pourquoi nous utilisons ces renseignements

Traiter, facturer, livrer et administrer les commandes.
Fournir l’accès aux ebooks, audios et autres contenus numériques.
Gérer les comptes clients.
Organiser les ateliers, conférences, événements et retraites.
Répondre aux questions, demandes, retours et problèmes techniques.
Prévenir la fraude, protéger le site et assurer la sécurité des transactions.
Produire des statistiques de base et améliorer le fonctionnement, le contenu et l’expérience du site.
Envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet.
Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

2.5 Shopify et fournisseurs de services

Notre boutique est hébergée sur Shopify. Shopify traite et héberge certains renseignements nécessaires à l’exploitation de la boutique, notamment des renseignements relatifs aux commandes, aux clients, aux appareils, aux paiements et à la prévention de la fraude. Selon la configuration de la boutique et l’infrastructure de Shopify, des renseignements peuvent être stockés ou traités à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Shopify indique utiliser plusieurs régions d’hébergement et permettre au marchand de consulter dans l’administration Shopify la localisation principale d’hébergement des données clients. La présente politique doit être mise à jour si cette localisation ou nos fournisseurs changent.

Nous pouvons également recourir à des fournisseurs pour l’hébergement, l’expédition, les paiements, l’infolettre, les statistiques, la réservation d’activités, le service à la clientèle ou d’autres fonctions nécessaires. Nous cherchons à limiter les renseignements communiqués à ce qui est nécessaire à l’exécution de leurs services.

2.6 Paiements

Les méthodes de paiement disponibles sont déterminées par la configuration de Shopify et peuvent varier. Elles peuvent notamment comprendre des cartes de paiement et des solutions de paiement accéléré. Les renseignements de paiement sont traités par Shopify ou le fournisseur de paiement concerné conformément à ses propres pratiques de confidentialité et de sécurité.

2.7 Infolettre et marketing

Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou consentez à recevoir des communications commerciales, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous transmettre des nouvelles, du contenu, des offres ou des informations sur nos produits et activités. Vous pouvez vous désabonner au moyen du lien prévu dans les courriels ou en communiquant avec nous.

Nous n’ajouterons pas automatiquement un client à l’infolettre simplement parce qu’il a effectué un achat, sauf lorsque la loi autorise expressément une communication particulière.

2.8 Témoins de connexion et technologies similaires

Le site peut utiliser des témoins de connexion (« cookies »), pixels et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, à la mémorisation du panier ou du compte et à la production de statistiques. D’autres témoins peuvent être utilisés pour la personnalisation, l’analyse ou le marketing si de tels outils sont activés.

Lorsque le consentement est requis, les outils non essentiels devraient être configurés de manière à respecter les choix exprimés dans la bannière ou l’outil de confidentialité du site. Les catégories exactes de témoins et fournisseurs devront être vérifiées dans Shopify lorsque la configuration finale du site sera connue.

2.9 Analytique

Nous prévoyons utiliser des fonctions analytiques de base afin de comprendre, par exemple, le nombre de visites, les pages consultées et la performance générale de la boutique. Si des outils analytiques ou publicitaires additionnels sont ajoutés ultérieurement, la présente politique et les paramètres de consentement seront mis à jour lorsque nécessaire.

2.10 Communication à des tiers

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels :

à Shopify et aux fournisseurs nécessaires à l’exploitation de la boutique et à l’exécution de vos commandes;
aux fournisseurs de paiement et de prévention de la fraude;
aux transporteurs ou partenaires nécessaires à la livraison;
aux fournisseurs d’infolettre, d’analyse ou de réservation que nous choisissons d’utiliser;
à des conseillers professionnels lorsque nécessaire;
aux autorités ou autres personnes lorsque la loi l’exige ou l’autorise;
dans le cadre d’une transaction commerciale permise par la loi, sous réserve des mesures de protection applicables.

2.11 Traitement ou communication à l’extérieur du Québec

Shopify et certains autres fournisseurs technologiques peuvent traiter, transférer ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Avant une communication de renseignements personnels à l’extérieur du Québec lorsque la loi l’exige, nous devons évaluer les facteurs relatifs à la vie privée et nous assurer que les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, notamment au moyen d’ententes appropriées.

2.12 Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi que pour respecter les délais de conservation imposés ou permis par les lois fiscales, comptables, contractuelles ou autres. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet.

Les périodes exactes peuvent varier selon la catégorie de renseignements. Une politique interne de conservation et de destruction doit être maintenue et appliquée.

2.13 Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables et adaptées à la nature des renseignements détenus. Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue. En cas d’incident de confidentialité, nous appliquerons les mesures et obligations prévues par la loi, notamment l’évaluation du risque de préjudice et les avis requis lorsqu’applicables.

2.14 Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander leur rectification lorsqu’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques, retirer un consentement lorsque ce retrait est permis, et exercer les autres droits applicables.

Pour exercer un droit ou poser une question concernant vos renseignements personnels, écrivez à info@maudebergeron.com. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

2.15 Plaintes

Toute plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être transmise à la responsable de la protection des renseignements personnels à info@maudebergeron.com. La plainte sera examinée de façon confidentielle et une réponse sera fournie dans un délai raisonnable conformément à notre processus interne de traitement des plaintes.

2.16 Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter une évolution de nos pratiques, de nos outils ou des exigences légales. Lorsqu’une modification nécessite un avis en vertu de la loi, nous diffuserons cet avis par un moyen propre à atteindre les personnes concernées. La date de la dernière mise à jour apparaît au début de la politique.