1. Politique de retour, remboursement et annulation

Dernière mise à jour : 30 août 2026

1.1 Portée

La présente politique s’applique aux achats effectués sur maudebergeron.com. Les produits et services offerts peuvent notamment comprendre des livres, des produits physiques, des ebooks, des téléchargements audio, des ateliers, des conférences, des événements et des retraites.

La présente politique s’ajoute aux droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables. Aucune disposition de cette politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure un droit auquel il n’est pas permis de renoncer.

1.2 Produits physiques

Les produits physiques sont des ventes finales et ne sont ni remboursables ni retournables en cas de changement d’idée, sous réserve des droits prévus par la loi.

Une exception s’applique lorsqu’un produit est perdu ou endommagé pendant le transport, ou lorsqu’un incident attribuable au transporteur affecte la livraison. Dans une telle situation, veuillez communiquer avec nous à info@maudebergeron.com dès que possible afin que nous puissions ouvrir ou soutenir une réclamation auprès du transporteur.

• Des preuves raisonnables peuvent être demandées, notamment des photographies de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, ainsi qu’une description exacte des circonstances.
• En cas de perte, d’oubli, de livraison erronée ou d’autre incident lié au transport, nous pouvons demander les renseignements nécessaires pour retracer l’envoi et documenter la réclamation.
• La solution applicable dépendra des circonstances, des conclusions du transporteur et des droits prévus par la loi. Elle peut notamment comprendre un remplacement ou un remboursement lorsque requis.

La présente politique de vente finale ne limite pas les garanties légales ni les autres recours impératifs prévus par les lois applicables.

1.3 Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dès que raisonnablement possible à info@maudebergeron.com, avec votre numéro de commande et, lorsque pertinent, des photographies du produit et de l’emballage.

Nous évaluerons la situation et proposerons, selon les circonstances et les droits applicables, une correction appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation, d’un crédit ou d’un remboursement. Les droits prévus par les garanties légales applicables demeurent inchangés.

1.4 Produits numériques et téléchargements

Les ebooks, fichiers audio et autres produits numériques sont des ventes finales et ne sont ni échangeables ni remboursables une fois le contenu livré, téléchargé ou rendu accessible, sous réserve des droits prévus par la loi.

L’achat d’un produit numérique vous accorde uniquement un droit d’utilisation personnel, limité, non exclusif et non transférable. Toute reproduction, copie, redistribution, diffusion, publication, mise à disposition, revente ou utilisation commerciale, en tout ou en partie, est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable de Maude Bergeron, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Si un problème technique vous empêche d’accéder au contenu acheté, écrivez-nous à info@maudebergeron.com. Nous tenterons d’abord de rétablir l’accès ou de vous fournir une copie fonctionnelle du produit.

1.5 Conférences et événements

Un dépôt correspondant à 20 % du montant total prévu de la réservation est exigé afin de réserver la date d’une conférence ou d’un événement. La date n’est considérée comme réservée qu’une fois le dépôt reçu et les modalités de la réservation confirmées.

• Annulation par le client 60 jours ou plus avant l’activité : lorsque cela est raisonnablement possible et de bonne foi, nous tenterons de convenir d’une nouvelle date, à condition que ce déplacement n’entraîne pas de frais supplémentaires ni de dépenses additionnelles. Si le déplacement n’est pas possible, le dépôt initial demeure non remboursable. Les frais de location et autres dépenses déjà engagées spécifiquement pour l’événement et qui ne peuvent être récupérées demeurent à la charge du client. Une facture distincte pourra être transmise, le cas échéant. Si le montant de l’événement a déjà été payé en totalité, le solde restant après déduction du dépôt et des dépenses non récupérables sera remboursé. Les dépenses qui n’ont pas encore été engagées ne seront pas facturées.
• Annulation entre 16 et 59 jours avant l’activité : sauf conditions particulières convenues par écrit, le dépôt demeure non remboursable et les dépenses déjà engagées et non récupérables demeurent à la charge du client. Lorsque cela est possible sans frais supplémentaires, une nouvelle date pourra être envisagée de bonne foi.
• Annulation 15 jours ou moins avant l’activité : tous les montants prévus pour la réservation sont dus et non remboursables, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.
• Annulation provenant de Maude Bergeron : en cas de maladie, de force majeure ou d’une autre situation sérieuse empêchant la tenue de l’activité, nous tenterons d’abord de convenir d’une nouvelle date afin d’éviter une annulation complète. Si le report est impossible et que la nature de l’événement s’y prête, nous pourrons proposer une personne remplaçante qualifiée, avec l’accord du client lorsque requis. Si aucune nouvelle date ni personne remplaçante acceptable ne peut être trouvée, les frais non encore payés ne seront pas facturés et les sommes déjà payées pour la prestation annulée, y compris le dépôt, seront remboursées.

Tout contenu, document, présentation, exercice, support visuel, enregistrement, méthode ou autre matériel transmis ou créé par Maude Bergeron demeure protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables. Sauf autorisation écrite, il ne peut être reproduit, enregistré, diffusé, partagé, revendu ou utilisé à des fins commerciales.

Les présentes modalités s’appliquent sous réserve des droits auxquels les parties ne peuvent renoncer en vertu des lois applicables.

1.6 Retraites, ateliers, séances de méditation et cours de yoga

Chaque retraite peut comporter une structure, une destination, des fournisseurs, des inclusions et des engagements financiers différents. Chaque retraite fait donc l’objet de conditions ou d’un contrat particulier. Les règles d’inscription, de dépôt, de paiement, d’annulation, de remboursement, de transfert, d’hébergement et de participation applicables sont celles communiquées pour la retraite concernée et acceptées au moment de la réservation.

Les ateliers, séances de méditation et cours de yoga peuvent également être assujettis à des conditions particulières communiquées avant l’inscription ou au début de la séance ou activité.

La participation à une retraite, un atelier, une séance de méditation, un cours de yoga ou toute autre activité offerte par Maude Bergeron repose sur le choix personnel de chaque participant. Certaines activités peuvent comporter des efforts physiques, des mouvements, des périodes de silence, des exercices de respiration, de méditation, d’introspection ou d’autres expériences susceptibles de susciter un inconfort physique ou émotionnel.

Chaque participant demeure responsable d’évaluer sa capacité à prendre part à l’activité, de respecter ses limites et de s’abstenir de tout mouvement, exercice ou pratique qu’il juge inapproprié ou risqué pour lui. Les participants sont invités à interrompre une activité en présence de douleur, de malaise, d’étourdissement, de détresse ou de tout autre signe préoccupant et à demander l’aide appropriée lorsque nécessaire.

Il appartient au participant d’informer Maude Bergeron, avant ou pendant l’activité lorsque pertinent, de tout besoin d’accommodement, limitation ou ajustement qu’il souhaite signaler afin que des adaptations raisonnables puissent être envisagées. Maude Bergeron ne peut toutefois garantir qu’une activité ou qu’un lieu puisse être adapté à toutes les situations.

Les participants sont responsables d’obtenir, lorsque leur situation le justifie, l’avis d’un professionnel qualifié avant de participer. Les activités offertes ne constituent pas une évaluation médicale ou psychologique et ne remplacent pas les soins ou recommandations d’un professionnel de la santé.

Le participant demeure également responsable de ses effets personnels et du respect des consignes de sécurité, des règles du lieu, des horaires et des indications raisonnables communiquées dans le cadre de l’activité.

Aucune disposition de la présente section n’a pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment à l’égard d’un préjudice corporel ou moral lorsque la loi l’interdit.

1.7 Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement effectué au moyen du mode de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de l’institution financière ou du fournisseur de paiement. Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été traité.

1.8 Promotions et articles à prix réduit

Une promotion ou une réduction de prix ne retire pas les droits accordés au consommateur par la loi. Lorsque nous offrons volontairement des retours pour changement d’idée, certaines promotions ou ventes finales peuvent toutefois être exclues si cette condition est clairement indiquée avant l’achat.

1.9 Contrats conclus à distance

Les achats effectués sur le site constituent généralement des contrats conclus à distance. Les renseignements requis concernant le commerçant, le produit ou service, le prix, les frais, la livraison ou l’exécution et les modalités applicables doivent être présentés avant la conclusion du contrat. Les droits d’annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent applicables lorsqu’une situation visée par cette loi survient.

1.10 Adresse de retour

Les retours autorisés doivent être expédiés à :

Maude Bergeron
520 Côte de l’Église, app 209
Boischatel, Québec, Canada

Ne retournez pas un produit sans avoir d’abord communiqué avec nous.